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PREGUNTAS FRECUENTES


PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

 

·         ¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO SE HA REALIZADO?

Durante el proceso de pedido y envío, nos pondremos en contacto contigo a través del e-mail. Una vez realizado el pedido, recibirás un correo con los datos de confirmación. Si no lo recibes, asegúrate de buscar en tu bandeja de “Correo no deseado” o ponte en contacto con nosotros cuanto antes en el telf.: 943 46 89 35 o en info@firsman.com para solucionar el problema.

Además del correo dentro de tu propia cuenta veras si que el producto elegido esta pedido o no.

Una vez que tu pedido se encuentre en fase de entrega, no podrás realizar ningún cambio ni cancelarlo.

 

·         ¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO QUE QUIERO ESTÁ AGOTADO?

Si el producto que deseas está agotado, nos pondremos en contacto contigo para que tengas la posibilidad de cambiarlo por uno de semejantes características. También puedes esperar a que lo recibamos en nuestro almacén, en cuyo caso contactaremos contigo para confirmar si deseas que despachemos tu pedido.

 

 

·         ¿CÓMO SÉ QUE EL PRODUCTO ELEGIDO ES EL ADECUADO PARA MÍ?

Nuestro grupo de expertos te ofrecerá un servicio de asesoramiento que te ayudará a elegir el producto idóneo según tus necesidades y gustos, para que puedas disfrutar de tu compra y te quedes satisfecho con el artículo elegido.

 

 

·         ¿CÓMO SÉ CUÁL ES EL PRECIO DE UN PRODUCTO EN OFERTA?

Todos los productos que Firsman promocione a un precio especial se mostrarán en la web con la siguiente información: precio de oferta, precio habitual, porcentaje de descuento y fecha de finalización de la oferta o promoción. Dichas ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada, salvo fin de existencias, en cuyo caso el producto desaparecerá automáticamente de la web. Cualquier pack es considerado como una promoción especial y no está sujeto a ningún otro descuento.

 

·         ¿CÓMO PAGO MIS COMPRAS?

Hay tres formas de pago:

Pago con tarjeta VISA o MASTERCARD; Transferencia o Contra reembolso

 

1.    Pago con tarjeta VISA o MASTERCARD:

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Todos los precios de los productos incluyen el 21% de I.V.A correspondiente. Para cada pedido, se le sumarán automáticamente los gastos de envío pertinentes. Dichas tarifas serán comunicadas previamente antes de formalizar la compra.

La factura que corresponde a la compra se podrá imprimir una vez se haya formalizado el pedido. Además, se enviará una copia del mismo a la dirección de correo del cliente.

Para formalizar el pedido y abonar el importe correspondiente, se realiza una redirección totalmente segura a la pasarela entidad financiera contratada por nosotros. Los datos bancarios siempre se transfieren directamente al banco (Firsman no interviene en este proceso) a través de pasarelas y servidores seguros.

Una vez finalizada la compra en la entidad financiera se volverá a la página de firsman.com.

El Cliente deberá notificar al equipo Firsman cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que el equipo de Izadi pueda realizar las gestiones oportunas.

 

2.    Transferencias:

Con esta modalidad de pago podrás realizar el pago de tu pedido mediante transferencia bancaria abonando el importe total del pedido en el número de cuenta que se te indicará al finalizar tu compra.

Esta modalidad de pago sólo está disponible para usuarios residentes en la Península Española y para direcciones de envío de Península Española.

Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiquen la referencia del pedido que le indicaremos también al finalizar su compra.

Dispone de un plazo de 7 días naturales para ordenar la transferencia después de la realización de su pedido. Una vez recibamos de nuestro banco la confirmación del ingreso procederemos a activar su pedido. Desde que se ordena la transferencia hasta que nosotros recibimos la notificación es normal que pasen entre 24 y 48 horas, por lo que debe tener en cuenta este aspecto a la hora de calcular cuando va a recibir su paquete.

Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por fax (+34) 943 468 935, o por e-mail a info@firsman.com. Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

 

3.    Contra reembolso:

¡No pague NADA ahora! Cuando el repartidor le entregue el paquete en su domicilio, deberá hacer efectivo el pago en metálico. Este servicio está disponible en la mayoría de los productos y tiene un coste adicional por la manipulación del dinero por parte del transportista con un incremento que será facturado un 3% del valor total de compra. Si tiene alguna pregunta no dude en contactar con nosotros.

 

·         SI COMPRO, ¿DISPONGO DE ALGUNA GARANTÍA?

Todos los productos de Firsman poseen la garantía ofrecida por el fabricante. No se incluyen en esta garantía los desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material.

Nuestro departamento de atención al cliente le ofrecerá la solución para cualquier problema con nuestros artículos, contando con la máxima información de los servicios técnicos de nuestros proveedores.

 

·         ¿QUÉ HAGO SI QUIERO DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO?

En aplicación de la legislación vigente, (art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.) tienes un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega del pedido para devolver un producto si no estás satisfecho con él.

Sólo es necesario que nos avises con antelación de que lo quieres devolver y nos lo devuelvas tal y cómo lo recibiste, es decir, en perfectas condiciones y con etiquetas, instrucciones y embalaje original, por la agencia de transportes y el servicio que tú prefieras. Los portes del mismo correrán a cuenta del cliente.

El embalaje y el servicio utilizado deberán asegurar que el envío llegue en perfectas condiciones.

Al recibir el producto y comprobar que está en perfectas condiciones, procederemos a abonarte el importe en la misma tarjeta de crédito si el pago ha sido por transferencia bancaria te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe. Al efectuar un cambio por otro producto, los portes del mismo también correrán a cuenta del cliente.

No se admitirán devoluciones a portes debidos y, así mismo, ninguna mercancía será aceptada sin habernos informado antes.

Para efectuar cualquier cambio o devolución debes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en el: 943 46 89 35 o en el e-mail info@firsman.com.

La dirección que debes indicar en el paquete tanto para cambios cómo para devoluciones es: Firsman Bi, S.L., Poligono Ibarluze, B12 20120 - Hernani. Todos los gastos derivados de productos defectuosos o de errores en el envío por nuestra parte serán asumidos íntegramente por Firsman.

 

·         ¿CUÁNDO ME LLEGARÁ LA COMPRA?

La recepción de pedidos es hasta las 12:00 de lunes a viernes (no festivos), por lo que aquellos pedidos cursados antes de esta hora serán entregados dependiendo del punto de destino y las condiciones.  Hay que tener en cuenta que los plazos pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. Y recuerda, si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.

 

·         ¿CUÁNTO ME VAN A COBRAR POR LOS PORTES?

Por pedidos de precio igual o superior a 150€, los gastos de envío son gratuitos para toda la península excepto en artículos de oferta  y en productos con tamaño y peso especial, como rollos de alfombras o bobinas muy grandes, para los que puedes consultar portes en nuestro Departamento de Atención al cliente 943468935 o por mail.